Стоимость внедрения ИИ

Три формата работы: аудит, пилот, внедрение

Проходить все шаги не обязательно. Аудит может закончиться выводом, что задачу закрывает регламент или настройка учётной системы; пилот — тем, что на этих данных задача не решается. Оба исхода записываются в отчёт, и дальше проект не идёт.

Из чего складывается стоимость ИИ-проекта

Разработка логики — меньшая часть работы. Бюджет определяют шесть вещей:

Отдельная статья — случаи, которые система отдаёт людям. Чем дороже ошибка, тем больше случаев проверяет человек, и это тоже часть стоимости владения. Почему лицензии — малая часть бюджета ИИ-проекта, разобрано в отдельной статье.

Облачная модель или своя: что меняется в счёте

Облачный API не требует своего оборудования: платят за обращения, и счёт растёт вместе с нагрузкой, а цену и условия меняет поставщик. Открытая модель в контуре требует сервера с видеокартами и человека, который его сопровождает; зато счёт не зависит от числа запросов, а данные остаются внутри компании.

Что выйдет дешевле на вашем объёме обращений, считают на аудите. Если в запрос попадают персональные данные или коммерческие условия, выбор часто делает не цена, а требования к данным. Подробнее — облачный API или открытая модель в своём контуре.

Что влияет на срок

Пилот занимает 2⁠–⁠6 недель, внедрение — 4–12. Где внутри этих рамок окажется ваш проект, решают:

• готовность данных: чем больше приходится чистить и описывать с нуля, тем ближе срок к верхней границе;
• доступ к системам: сколько времени уходит на учётные записи, права и согласование со службой безопасности;
• число сценариев и подключаемых систем;
• кто со стороны заказчика разбирает спорные случаи и как быстро;
• требования к размещению: закупка и настройка оборудования в контуре заказчика.

Ориентиры по проектам Dzeta AI: базовое решение по приёму заказов в 1С у производителя металлоконструкций под заказ — 30 дней; автоматическая сборка отчёта из нескольких систем для транспортного инфраструктурного объекта — 6 недель; единый слой данных и сквозная воронка для компании по аренде и продаже автомобилей — 5 недель; ИИ-поиск для туристического агрегатора с данными более чем 100 поставщиков — 3 месяца.

Как оценить окупаемость до пилота

Окупаемость считают на цифрах, которые в компании уже есть, до разговора о модели:

1. Взять процесс, а не шаг: сколько времени занимает цикл целиком — от заявки до счёта в 1С, а не только разбор письма. Ускорение одного шага теряется в соседнем, который остался ручным.
2. Посчитать текущую цену операции: сколько операций в день, сколько минут на одну, сколько стоит час сотрудника по фонду оплаты труда, какая доля ошибок и во что обходится исправление.
3. Зафиксировать базовые метрики до старта: среднее время обработки, долю ошибок, число повторных обращений. Задним числом их не восстановить.
4. Решить, куда пойдёт высвобожденное время: в дополнительный объём, в скорость ответа клиенту, в меньшее число переработок. Без этого решения сэкономленные часы до денег не доходят.
5. Заложить долю случаев, которую система будет отдавать человеку, и стоимость владения после запуска: поддержку, обновление материалов, вычисления.
6. Привязать критерий успеха пилота к деньгам или сроку, который компания уже считает.

Модельный расчёт по трём величинам — заявки в день, минуты на заявку, стоимость часа — показан на странице ассистента отдела продаж. Почему ускорение работы не всегда доходит до прибыли — разбор в блоге.

Почему мы не называем цену «под ключ» заранее

Цена «под ключ» до аудита — это цена за неизвестный объём работ. Её либо закладывают с запасом на худший случай, либо она растёт по ходу проекта, когда выясняется, что номенклатура записана в трёх написаниях, а правила замен нигде не зафиксированы.

Dzeta AI делит риск на шаги. Аудит показывает, что именно придётся делать. Пилот ограничен 1⁠–⁠2 сценариями и проверяет задачу на ваших данных: после него известно, сколько занимает подготовка данных, какая доля случаев остаётся людям и какие интеграции нужны. Стоимость полного внедрения считают по этим цифрам, а не по презентации.

Что входит в пилот

• 1⁠–⁠2 готовых сценария на данных заказчика;
• подготовка данных для этих сценариев;
• 1⁠–⁠2 канала или системы; на пилоте часто хватает выгрузок;
• передача спорных случаев человеку и журнал действий;
• критерии качества, согласованные до старта, и проверка по ним на тестовом наборе; документные задачи — на 10⁠–⁠20 реальных документах;
• отчёт с метриками и план расширения — остаётся у заказчика при любом исходе.

Постоянное подключение к учётной системе, мониторинг и сопровождение относятся к этапу внедрения. Подробно о формате — пилотный проект ИИ за 2⁠–⁠6 недель.