Кейс: аудит процессов на данных для компании по аренде и продаже автомобилей

Контекст

Продажи, аренда и сервис учитывались в трёх разных системах. Управленческие решения принимались на основе разрозненной отчётности, единой аналитической модели клиентской активности не было.

Задача

Построить системную аналитику и выявить точки оптимизации процессов.

Реализация

• Консолидация и очистка данных по операциям (более 100 000 записей)
• Построение сквозной воронки аренды по данным трёх систем
• Построение управленческих отчётов и визуализаций
• Анализ сегментов клиентов и поведенческих паттернов

Результат

• Сокращение времени подготовки отчётности с нескольких дней до часов
• Выявлен и устранён крупнейший провал в воронке: от бронирования до подтверждения и оплаты доля заявок снижалась с 61% до 24% — на 37 процентных пунктов
• Выявление факторов, влияющих на загрузку автопарка и конверсию
• Формирование обоснованных рекомендаций по оптимизации процессов

Проект стал основой для регулярного управления на данных.