Голосовые ассистенты
Голосовой AI-ассистент принимает и совершает звонки, распознаёт речь, квалифицирует обращения и автоматически фиксирует результат в CRM. Естественный синтез голоса на русском языке обеспечивает комфортное общение для клиентов.
Обсудить проект →Проблема: колл-центры на пределе возможностей
Телефон остаётся главным каналом коммуникации для большинства российских компаний — по данным исследований, 68% клиентов предпочитают решать вопросы по телефону. Но колл-центры работают на пределе: средний оператор обрабатывает 60-80 звонков в день, а пиковая нагрузка превышает возможности штата в 2-3 раза.
Клиенты слышат «Ваш звонок очень важен для нас» и ждут на линии 10-15 минут. Каждая минута ожидания снижает лояльность: по статистике, 34% клиентов, не дождавшихся ответа, больше не перезванивают и уходят к конкуренту. Для компании это прямые потери выручки.
Масштабирование колл-центра обходится дорого: найм, обучение, оборудование рабочего места, ФОТ. При этом текучесть кадров в колл-центрах достигает 30-45% в год, что делает инвестиции в персонал неэффективными. Сезонные всплески нагрузки требуют содержания резерва операторов, которые простаивают в спокойные периоды.
Решение: голосовой AI с естественной речью
Мы внедряем голосового AI-ассистента, который принимает и совершает звонки с качеством, неотличимым от живого оператора. Современные модели распознавания речи (ASR) обеспечивают точность 96-98% для русского языка, включая разговорную речь, акценты и фоновый шум.
Ассистент ведёт полноценный диалог: приветствует клиента, уточняет суть обращения, задаёт квалифицирующие вопросы, предоставляет информацию из базы знаний. Синтез голоса нового поколения (TTS) создаёт естественную, эмоционально окрашенную речь — клиент общается с ассистентом так же комфортно, как с живым человеком.
Голосовой ассистент работает 24/7, не устаёт, не болеет и не увольняется. Он одновременно обрабатывает неограниченное количество звонков, что полностью снимает проблему очередей и пиковых нагрузок. При необходимости система мгновенно переводит звонок на живого оператора с полной транскрипцией и резюме разговора.
Квалификация, маршрутизация и CRM-интеграция
Входящие звонки классифицируются в реальном времени: голосовой ассистент определяет тему обращения, приоритет и направляет клиента к нужному специалисту или отделу. Для типовых запросов (статус заказа, информация о продукте, запись на приём) ассистент решает вопрос самостоятельно, без участия оператора.
Для исходящих звонков — обзвон базы клиентов, подтверждение заказов, напоминания о встречах, опросы NPS — ассистент работает по заданным сценариям с адаптацией под реакцию собеседника. Это освобождает операторов от рутинных обзвонов и позволяет масштабировать исходящие кампании без увеличения штата.
Каждый звонок автоматически фиксируется в CRM-системе (Битрикс24, amoCRM): создаётся карточка контакта, записывается тема обращения, результат разговора и запись звонка. Менеджер видит полную историю коммуникации с клиентом, включая телефонные звонки, переписку в мессенджерах и email.
Аналитика звонков и непрерывное улучшение
Все звонки транскрибируются и анализируются AI-системой. Аналитический модуль извлекает из разговоров ценные данные: частые причины обращений, типичные жалобы, упоминания конкурентов, запросы на новые продукты. Эта информация в структурированном виде поступает в маркетинг и продуктовый отдел.
Система speech analytics отслеживает эмоциональный тон разговора и выявляет конфликтные ситуации на ранней стадии. Если клиент повышает голос или использует негативные формулировки, звонок немедленно переводится на старшего оператора с пометкой «требует особого внимания».
По результатам внедрения голосовых ассистентов компании сокращают расходы на колл-центр на 40-60%, увеличивают пропускную способность в 3-5 раз и снижают время ожидания клиента с 10-15 минут до нуля. Показатель FCR (First Call Resolution) вырастает на 20-30% за счёт мгновенного доступа ассистента к полной базе знаний.
Преимущества
Распознавание русской речи с точностью 96-98%
Естественный синтез голоса нового поколения (TTS)
Квалификация и маршрутизация звонков в реальном времени
Автоматическая запись результатов в CRM (Битрикс24, amoCRM)
Сокращение расходов на колл-центр на 40-60%
Работа 24/7 без очередей и ограничений по нагрузке
Для кого
Компании с высоким объёмом телефонных обращений: банки, страховые компании, клиники, службы доставки, колл-центры на аутсорсе, интернет-магазины.
Готовы обсудить проект?
Опишите задачу — предложим архитектуру, план пилота и критерии качества. Без обязательств.
Получить план внедрения →